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河北酒店咨询管理不二之选
双击自动滚屏 发布者:管理员 发布时间:2019/4/29 阅读:582

 

 

  设计人文化

 

  首先,真正做到以客为尊,就要扩大贵宾顾客的范围,力争将每一位客人看成VIP。就像小型超豪华酒店或大型酒店中的行政楼层一样。酒店不仅要照顾好*导和住套间的高房价客人,而要关心大多数的客人。*宾馆和商务酒店的区别之一就在于,*宾馆虽然也能接待好首长到访和政治任务,但只能打临时的硬仗,不能长期坚持;而商务酒店除此以外更多关心的是绝大多数的普通付费客人,因为他们不断回访才是员工的衣食父母,才是酒店和股东的利益源泉。说来容易,怎么才能做到?每个酒店都开的早会,如果不流于形式而开得有质量就能奏效。如果只是报报流水账,前日客人投诉处理,介绍当日几个VIP的接送规格,那就起不到早会应有的作用。早会应关注更多客人:客史档案记录的偏好、以往投诉或意见、礼遇规格、特殊安排、房型朝向甚至楼层高度数字忌讳;起码关心到当日和次日到的客人以便早作安排;每天有一个直接对客服务的部门的介绍下面7-10天的活动及安排;每位与会人员每天必须说一些和对客服务相关的内容……如果早会无话可说或草草收场,营运必定孕育着危机!请关注早会的内容和质量!

 

  同时,选择沟通工具的选择很重要。节日期间,市场竞争激烈,市场需求强烈,使得节日活动不仅要求企业自身迅速推出适销对路的产品,制定吸引人的价格,使目标顾客易于取得他们需要的产品,而且还要求企业在节日期间乘机加强或重塑其在市场上的全新形象,设计并传播新颖、独特的外观、特 色、购买条件和产品,给目标消费者带来利益诱惑等方面的信息,以及根据不同消费者的文化背景、收入、所处地域文化,进行沟通与促销活动,并借助这些工具或活动把这些信息在特殊时期(节日)、特殊地点充分披露展示,以形成超常的规模消费。这些沟通工具包括销售促进、宣传人员推销的组合和优化。

 

 

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